オンライン英会話サービスを利用していると、「講師が入室しない」「レッスンが急にキャンセルされた」という状況に遭遇することがあります。レアジョブ英会話でも、稀にこうしたケースが発生することがありますが、適切に対応すれば問題なく解決できます。この記事では、レッスンがキャンセルされた場合の対応方法や、その後のポイントについて解説します。
レアジョブ講師が入室しない理由とは?
1. システムトラブル
オンラインプラットフォームでは、システム障害が発生することがあります。講師側の通信環境の問題や、レアジョブのシステムの一時的な不具合が原因となる場合があります。
2. 講師の急な体調不良やトラブル
講師も人間であるため、急な体調不良や予期せぬトラブルでレッスンができなくなることがあります。レアジョブでは講師の代わりを迅速に手配するシステムがありますが、稀に間に合わない場合もあります。
3. スケジュールのミス
講師やシステムのスケジュール設定ミスで、レッスンが正しくアサインされていないことが原因になる場合もあります。
レアジョブ英会話で講師が入室しなかった私の経験
私がこれまで半年以上レアジョブ英会話を毎日やってきて、講師が入室しなかった経験は、3回くらいあります。
講師が入室忘れ?
1つは、最初から全く講師が入ってくる気配がないケースを経験しました。5分以上待っても講師が入室しませんでした。なので、レアジョブ英会話のページから不具合報告をしました。その時の講師は、新人さんでした。うっかりレッスンの時間を忘れてしまったのかもしれません。
病室からレッスンも5分で終了
2つ目は、レッスン開始後、4分後くらいに入室はしてきたのですが、講師いわく
「今、子供の体調が急に悪くなって、病院にきた。病室からでもよければこのままレッスンしたい」
と講師が言いました。私も、講師がそういうならということで、無理しない範囲で気楽にレッスンをやりましょう。
という感じで5分くらいレッスンを進めていました。
そしたら5分後、
「病室を替わる必要があるから、レッスンはこれでおしまいにします」
と言って、レッスンが終了しました。レッスンの正味時間は約5分です。
確かに、病院にいることは私も映像からわかったので、嘘ではないことはわかりました。なので、5分間だけのレッスン後の評価をどうしようかなと迷いました。レッスン後の評価は5段階あって、1や2の評価を付けると、1レッスン分のレッスンチケットが戻ってくる仕組みです。5分しかレッスンを受けていないのだから、レッスンチケットを返してもらう権利はあるだろう、という気持ちと、でも病院にいたのは確かだから大目にみようかなと葛藤しました。
でも、あとから考え直し、「レッスンが提供できなのならば、講師側から申し出て、講師側からレッスンをキャンセルするべき」と思うようになりました。
なので、遠慮せず、評価2にしてレッスンチケットを返してもらいました。
講師の通信状況が悪いのか、レッスン開始から5分で接続不能に
3つ目は、最初は順調に問題なくレッスンはやっていました。でも、開始5分後に、突然講師側の接続が切れました。
私の方はレッスンに入室した状態を保っていたので、私の方の接続には問題なかったと思います。
いずれ、講師も再入室してくるかな、と5分くらい待っていました。でも、全然入ってくる気配がありません。なので、不具合報告をしてレッスンチケットを返してもらいました。
レッスンがキャンセルされた場合の対応方法
1. サポートに連絡する
講師が入室しない、またはレッスンがキャンセルされた場合、まずはレアジョブのサポートに連絡しましょう。サポートチームは迅速に状況を確認し、適切な対応を行ってくれます。
- レアジョブのサポート連絡先
- 公式ウェブサイト内チャット: 迅速な対応が期待できる最適な手段です。
- メールサポートに連絡を送ることができます。
2. レッスンの振替を依頼する
キャンセルされたレッスンは、振替レッスンとして再予約できる場合がほとんどです。サポートに連絡すると、振替レッスンの対応について案内してもらえます。
3. 次回以降のスケジュールを確認する
再発を防ぐためにも、次回以降のレッスンスケジュールを確認しておきましょう。講師や自分の予約状況を再チェックすることで、ミスを回避できます。
キャンセル時に覚えておくべきポイント
レッスンクレジットの確認
レアジョブでは、キャンセルされたレッスンのクレジットが返還される仕組みがあります。返還されたクレジットを使って、後日新しいレッスンを予約できます。
レッスン履歴の確認
公式サイトまたはアプリでレッスン履歴を確認し、キャンセル理由や対応状況を把握しておくと、次回以降のやり取りがスムーズです。
信頼できる講師を選ぶ
頻繁にキャンセルが発生する場合は、他の講師を選ぶことも検討してみてください。レアジョブのシステムでは、講師の評価やレビューを参考に選ぶことが可能です。
まとめ:レッスンキャンセルも前向きに対応しよう!
レアジョブで講師が入室しない、またはレッスンがキャンセルされることは稀にありますが、以下の方法で冷静に対処すれば問題ありません。
- サポートに連絡して状況を報告する
- 振替レッスンを依頼する
- 次回以降のスケジュールを再確認する
レッスンのキャンセルはイレギュラーな状況ですが、サポートの迅速な対応やクレジットの返還など、レアジョブでは適切な対応が用意されています。ぜひこの経験を前向きに捉え、次のレッスンに活かしてください!
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